praxisToni (PVS Westfalen-Nord GmbH)

Die Software praxisToni bringt die digitale Telefonassistentin Toni in die Praxis. Dabei nimmt praxisToni eingehende Anrufe freundlich entgegen, stellt gezielte Fragen (z. B. Termin-, Rezept-, Überweisungs-, Befundanfragen) und legt automatisch Tickets zur weiteren Bearbeitung an; Notfälle werden sofort durchgestellt. Die Praxis steuert den Einsatz per Rufweiterleitung (z. B. ganztägig, nur Stoßzeiten oder Urlaubsmodus). Alle Anliegen laufen im webbasierten Ticketsystem zusammen, zudem gibt es Status- und Abwesenheitsfunktionen und eine Live-Übersicht. Darüber, und über weitere Filter lässt sich steuern, wann Toni aktiv ist und welche Anrufer durchgestellt bzw. abgewiesen werden. Die Einrichtung ist kinderleicht und erfordert lediglich eine Registrierung und eine Rufumleitung. Keine Hardware, kein IT-Projekt.

praxisToni lässt sich schnell in den Praxisalltag integrieren und ist daher sofort einsatzbereit. Sämtliche Anrufe können mit der Software praxisToni freundlich und emphatisch entgegengenommen werden. Toni kann aber auch nur phasenweise, beispielsweise während eines sehr hohen Anrufaufkommens aktiviert werden. Das unterstützt die Patientenkommunikation und sorgt dafür, dass das Praxisteam spürbar entlastet wird.

Dabei kümmert sich Toni zuverlässig um Anliegen wie:

• Terminvereinbarungen und -änderungen
• Rezeptanfragen
• Überweisungswünsche
• Auskünfte zu medizinischen Befunden
• Notfälle
• Allgemeine Praxisinformationen

Der Anbieter gibt eine DSGVO-konforme Verarbeitung an, bei der die Server in Europa stehen und personenbezogene Rückrufdaten maximal 90 Tage gespeichert und anschließend gelöscht werden. Es fällt keine Einrichtungsgebühr an und es sind bereits zehn Nutzerzugänge im Preis inbegriffen. Anrufe werden somit strukturiert aufgenommen und das Team gewinnt in der Praxis mehr Zeit für die Behandlung der Patientinnen und Patienten. Die digitale Telefonassistentin praxisToni ist ein Angebot der PVS Westfalen-Nord GmbH.