Medical Mobile Office ist ein spezialisierter Telefon- und Terminierungsservice für Arztpraxen, MVZ und Kliniken, bei dem medizinisch ausgebildete MFA und ZFA Anrufe, Terminvergaben und organisatorische Patientenanliegen im Namen der Praxis übernehmen.
Medical Mobile Office versteht sich als spezialisierter Telefon- und Terminservice für Arztpraxen, Zahnarztpraxen, Psychotherapiepraxen, Medizinische Versorgungszentren (MVZ), Kliniken sowie Privat- und Ästhetik Praxen. Eingehende Patientenanrufe werden von medizinisch geschultem Personal – überwiegend Medizinischen und Zahnmedizinischen Fachangestellten – im Namen der Praxis entgegengenommen. Ziel ist es, die telefonische Erreichbarkeit zu verbessern und gleichzeitig das Praxisteam dauerhaft zu entlasten.
Ein wesentlicher Bestandteil des Angebots ist die Terminvergabe. Das Serviceteam arbeitet direkt mit den bestehenden Terminplanungssystemen der Praxis und unterstützt bereits zahlreiche Terminplattformen. Dadurch müssen Termine nicht nachträglich übertragen werden und Patienten erhalten unmittelbar einen passenden Termin.
Über die reine Terminvereinbarung hinaus übernimmt Medical Mobile Office zahlreiche organisatorische Aufgaben. Dazu gehören beispielsweise Rezeptanfragen, Anforderungen von Befunden oder Gutachten, Informationen zu benötigten Unterlagen für den Termin (z. B. MRT-Bilder oder Vorbefunde), die Aufnahme neuer Patientendaten sowie die strukturierte Weiterleitung sämtlicher Anliegen an die Praxis in Echtzeit. Für dringende Fälle oder definierte Patienten kann zusätzlich ein Vorzimmerservice eingerichtet werden, der Anrufer unmittelbar an die Praxis durchstellt.
Der Service lässt sich flexibel einsetzen – dauerhaft während der Sprechzeiten, als Überlauf bei hohem Anrufaufkommen, als Urlaubs- oder Krankheitsvertretung oder außerhalb der regulären Praxiszeiten. Medical Mobile Office richtet dabei die Gesprächsführung individuell nach den Vorgaben der jeweiligen Praxis aus und schult das zuständige Telefonteam entsprechend des Fachgebiets.
Die Konditionsmodell richten sich nach dem gewählten Tarif und dem gewünschten Leistungsumfang und hat folgende Bestandteile:
Die konkrete Preisgestaltung erfolgt auf Basis des erwarteten Anrufvolumens, der gewünschten Servicezeiten sowie des individuellen Leistungsumfangs. Für größere Praxen, Medizinische Versorgungszentren (MVZ) und Klinikverbünde werden individuelle Konditionen vereinbart.
Medical Mobile Office ist unter anderem mit Software folgender Anbieter kompatibel:
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