Sinalis ist ein KI-gestützter Telefon- und Kommunikationsassistent für Arztpraxen, der eingehende und ausgehende Patiententelefonate automatisiert. Die KI-Mitarbeiterin „Sina“ nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, erkennt und priorisiert Patientenanliegen, vereinbart Termine direkt im angebundenen PVS oder Kalender und übernimmt zusätzlich Rezeptanfragen, Rückrufe, Recall-Kampagnen, Terminerinnerungen und telefonische Anamnesen.
Sinalis wurde speziell für die Patientenkommunikation in Arztpraxen entwickelt. Herzstück der Software ist die KI-Mitarbeiterin „Sina“, die natürliche Telefongespräche mit Patienten führt und dabei nicht nur als intelligenter Anrufbeantworter fungiert, sondern Anliegen selbstständig bearbeiten kann. Eingehende Anrufe werden rund um die Uhr entgegengenommen, unabhängig davon, ob die Praxis geöffnet ist, das Team bereits telefoniert oder alle Leitungen belegt sind. Die KI erkennt das Anliegen des Patienten und entscheidet anhand des hinterlegten Praxisworkflows, wie dieses weiterbearbeitet werden soll.
Besonders umfangreich ist das Terminmanagement. Sina kann freie Termine im angebundenen System prüfen und Termine während des Telefongesprächs direkt buchen, verschieben oder absagen. Die Integration kann unmittelbar mit dem Praxisverwaltungssystem oder einem Terminbuchungssystem erfolgen. Alternativ unterstützt Sinalis einen bidirektionalen Kalenderabgleich mit Microsoft Outlook und Google Calendar. Damit geht die Lösung über viele reine KI-Telefonassistenten hinaus, bei denen Terminanfragen lediglich aufgenommen und anschließend vom Praxisteam bearbeitet werden müssen.
Auch andere häufige Patientenanliegen werden strukturiert verarbeitet. Rezeptwünsche werden aufgenommen und an das Praxisteam weitergegeben, Rückrufwünsche werden erfasst und der zuständigen MFA zugeordnet. Erkennt die KI einen potenziellen Akutfall, kann dieser priorisiert und unmittelbar an die Praxis eskaliert werden. Wenn Sina ein Anliegen nicht selbstständig abschließen kann, wird der Patient gezielt weitergeleitet oder ein Rückruf zu einem geeigneten Zeitpunkt vereinbart. Nach Abschluss des Gesprächs können die Ergebnisse direkt im angebundenen PVS dokumentiert werden.
Sinalis beschränkt sich zudem nicht auf eingehende Anrufe. Die Plattform unterstützt Outbound-Kommunikation, bei der Patienten automatisiert angerufen oder per SMS kontaktiert werden. Dazu gehören beispielsweise Terminerinnerungen, Vorsorge- und Recall-Kampagnen, Impfungen sowie DMP-Kontrollen. Auch freigegebene Normalbefunde können telefonisch an Patienten kommuniziert werden. Damit übernimmt die Software Aufgaben, für die Praxismitarbeiter ansonsten selbst Patientenlisten abarbeiten und zahlreiche einzelne Telefonate führen müssten.
Eine weitere Funktion ist die telefonische Anamnese vor dem eigentlichen Termin. Sina kann Patienten vorab anrufen und strukturiert Informationen wie aktuelle Beschwerden, Medikamente und Allergien erfassen. Der Arzt startet dadurch mit bereits vorbereiteten Informationen in das Patientengespräch. Sinalis positioniert sich damit zunehmend als KI-basierte Kommunikations- und Workflowplattform und nicht ausschließlich als Telefonassistent.
Technisch bietet Sinalis verschiedene Integrationswege. Direkte Anbindungen bestehen zu mehreren Praxisverwaltungssystemen und Terminplattformen. Daneben unterstützt das System GDT/xDT, Webhooks und APIs. Über den Kalender-Sync können Termine außerdem bidirektional mit Outlook oder Google Calendar synchronisiert werden. Sinalis gibt an, dass die Daten ausschließlich innerhalb der EU verarbeitet werden und das Hosting in europäischen Rechenzentren erfolgt.
Funktionen von Sinalis
Sinalis ist unter anderem mit Software folgender Anbieter kompatibel:
