Bewertungstexte und Ratings in Ärztebewertungsportalen sind bereits seit einigen Jahren gang und gäbe in Sachen externes Praxismarketing. Doch nicht immer handelt es sich dabei um positive Bewertungen. Auch Beschwerden oder Kritik von unzufriedenen Patienten sind Teil dieses Systems, das ein wichtiges Zahnrad beim Reputationsaufbau einer Praxis ist. Doch was ist, wenn eine negative Arzt-Bewertung auftaucht, die ungerechtfertigt ist? Was, wenn sie rufschädigend wirkt oder sogar als Schmähkritik anzusehen ist? Ärzte und Praxen haben verschiedene Möglichkeiten mit schlechten Bewertungen umzugehen: Löschung durch einen Anwalt, Klärung über das Bewertungsportal, eigenständiges Richtigstellen. Bei allen Optionen ist es wichtig, sehr besonnen vorzugehen und die Auswirkungen auf das Praxisimage zu bedenken.
Arztbewertungsportale sind Stimmungsbildgeber und Reputationsanzeiger für Ärzte und Arztpraxen aller Fachrichtungen geworden. Immer mehr Ärzte begreifen diese Portale für Patientenbewertungen als effektives Medium der Kommunikation und als wichtigen Teil des Praxismarketings. Doch je mehr Patienten sich diesen Kommunikationskanal zu eigen machen, ihre Erfahrungen und Behandlungsergebnisse in die dortige Öffentlichkeit tragen, umso mehr werden die Ärzteportale auch zu einem Kritikschauplatz für unzufriedene Patienten. Nicht erst im Bereich des Praxismarketings ist nachgewiesen, dass vor allem Unzufriedene sich die Zeit nehmen, um über ihre Erfahrungen zu berichten. Das zeigt einmal mehr, das kontinuierliches Monitoring dessen, was im Netz über die eigene Praxis gesagt und geschrieben wird, wirklich wichtig ist. Durch diese regelmäßige eigene Überwachung der externen Kommunikation über die Praxis kann ein gutes Stimmungsbild der Patienten eingeholt und in konstruktive Verbesserung überführt werden. Doch was, wenn die Bewertung ungerechtfertigt, beleidigend oder schmähend verfasst wurde, mit dem Ziel einer Arztpraxis dadurch zu schaden? Dies ist mittlerweile kein Sonderfall mehr und sollte behandelt werden, bevor es zu größeren Imageschäden kommen kann.