Unicorn Medical Services K. Narten e.K

Unicorn Medical Services verfolgt einen hybriden Ansatz zur Entlastung der Patientenkommunikation: Statt ausschließlich Software anzubieten, verbindet das Unternehmen digitale und KI-gestützte Lösungen mit einem Servicecenter aus medizinisch geschulten Mitarbeitern. Praxen können dadurch je nach Bedarf einzelne Kommunikationsprozesse automatisieren oder Teile ihrer Patientenkommunikation vollständig an Unicorn Medical auslagern. Das Angebot reicht von kleinen Arztpraxen bis hin zu MVZ, Klinikgruppen und anderen medizinischen Einrichtungen.

Ein zentraler Bestandteil ist das medizinische Servicecenter. Die Mitarbeiter nehmen eingehende Patientenanrufe im Namen der Praxis entgegen und können Termine direkt in der vorhandenen Praxissoftware vereinbaren. Die Unterstützung lässt sich beispielsweise dauerhaft, nur an bestimmten Wochentagen oder als Überlauf bei hohem Anrufaufkommen einsetzen. Patientenanliegen werden direkt im Praxissystem dokumentiert; bei Bedarf können Anrufer an die Praxis weiterverbunden werden. Auch ausgehende Telefonate, Terminerinnerungen und Terminverschiebungen gehören zum Leistungsspektrum.

Mit MediCall AI bietet Unicorn Medical zusätzlich eine dialogorientierte KI-Telefonlösung an. Anders als ein digitaler Anrufbeantworter soll die KI nicht lediglich Patientenanliegen erfassen, sondern selbstständig natürliche Gespräche führen und Aufgaben abschließen. Dazu gehört insbesondere die direkte Terminbuchung im Kalender bzw. in der Praxissoftware. Das System wird individuell auf Sprechzeiten, Leistungen und Abläufe der jeweiligen Praxis abgestimmt und anschließend laufend von Unicorn Medical betreut und optimiert. Erkennt MediCall AI einen medizinischen Notfall, kann das Gespräch unmittelbar an einen Menschen in der Praxis weitergeleitet werden.

Ergänzt wird das Angebot durch die Online-Rezeption MediDesk, über die Patienten ihre Anliegen unabhängig von den telefonischen Öffnungszeiten digital übermitteln können. Unicorn Medical nennt auf seiner Website unter anderem digitale Formulare und Befundanforderungen sowie die Bereitstellung von Patienteninformationen per Video, Link oder Chat. Darüber hinaus können Chatbots für häufige Fragen und Patientenanliegen in die Praxiswebsite eingebunden werden. Damit deckt der Anbieter neben der klassischen Telefonie zunehmend auch die asynchrone digitale Patientenkommunikation ab.

Ein interessantes Merkmal ist die Kombination aus Automatisierung und menschlicher Bearbeitung. Eine Praxis muss sich nicht grundsätzlich zwischen KI-Telefonassistent und externem Sekretariat entscheiden. Routineanliegen können automatisiert verarbeitet werden, während komplexere Situationen an Mitarbeiter des Servicecenters oder unmittelbar an das Praxisteam weitergegeben werden. Gerade für Praxen, die ihre Erreichbarkeit verbessern möchten, aber nicht sämtliche Patientenkommunikation einer KI überlassen wollen, stellt dies ein flexibles Modell dar.

Unicorn Medical Services besteht nach eigenen Angaben seit 2015, wobei die Wurzeln des Unternehmens im Qualitätsmanagement für Arztpraxen bis 2008 zurückreichen. Das Unternehmen beschäftigt rund 25 Mitarbeiter mit unterschiedlichen medizinischen Fachkenntnissen und unterhält Standorte in Deutschland und Ungarn. Rechtlicher Anbieter ist die Unicorn Medical Services K. Narten e.K. mit Sitz in Westergellersen; das medizinische Callcenter befindet sich in Winsen (Luhe).