PraxisConcierge ist eine cloudbasierte, KI-gestützte Telefonlösung und Online‑Rezeption für Arztpraxen und Medizinische Versorgungszentren (MVZ), die eingehende Anrufe und Patientenanfragen automatisiert entgegennimmt, kategorisiert und bei Bedarf in das Praxisverwaltungssystem (PVS) integriert.
PraxisConcierge bietet eine spezialisierte Lösung zur Automatisierung und Optimierung der Telefon‑ und Online‑Kommunikation in Arztpraxen und MVZ. Dabei nimmt PraxisConcierge eingehende Anrufe automatisiert an, verschriftlicht und kategorisiert die Anliegen und stellt sie dem Team in einer Web-Oberfläche gebündelt bereit. Rückrufe oder Antworten erfolgen direkt aus dem Dashboard per Telefon, E-Mail oder SMS. Auf Wunsch wird die Kommunikation sogar automatisch in der PVS-Kartei dokumentiert.
Der Schwerpunkt liegt auf der digitalen Telefon‑Assistenz und der Web‑Rezeption, ergänzt durch PVS‑Anbindung und Workflowintegration. Die Lösung eignet sich zur Entlastung des Praxisempfangs und Verbesserung der Erreichbarkeit, weniger jedoch als umfassende Praxissoftware.
Allerdings lässt sich PraxisConcierge an mehr als 50 Praxisverwaltungssysteme (u. a. tomedo, T2med, medatixx, Duria, Medistar) an, sodass Patientendaten zugeordnet und Workflows ohne Medienbruch erledigt werden. Ergänzend erfasst die Online-Rezeption (WebConcierge) Patientenanliegen rund um die Uhr strukturiert über die Praxis-Website; die Bearbeitung läuft in derselben Oberfläche. Der Zugriff auf PraxisConcierge erfolgt ausschließlich per Browser, es gibt keine lokale Installation.
PraxisConcierge ist unter anderem mit Software folgender Anbieter kompatibel:
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