Aaron (Doctolib GmbH)

Aaron hilft Arztpraxen seit 2015 dabei, das Anrufaufkommen mithilfe von künstlicher Intelligenz auf digitale Kanäle umzuleiten. Die KI wird an die Telefonanlage der Artpraxis gekoppelt und nimmt Patientenanrufe entgegen. Erfragt werden Informationen wie die Patienten-Daten, das Anliegen des Patienten und das benötigte Medikament. Auch Terminanfragen und Bitten um Wiederholungsrezepte nimmt Aaron.ai entgegen. Der Telefonassistent ist fortschrittlicher als ein herkömmlicher Anrufbeantworter, indem er Nachfragen stellt und damit die Anliegen automatisch kategorisiert. Patienten werden so davon abgehalten, lange Nachrichten auf dem AB zu hinterlassen, die viel Zeit beim Abhören in Anspruch nehmen. Aaron fragt nur die Informationen ab, die benötigt werden, und reduziert die Telefonzeit so erheblich. Besonders dringende Anliegen werden unmittelbar an das Praxisteam weitergeleitet. Alle anderen Anrufe werden von den Arztsekretären nachträglich abgearbeitet. Durch diese Lösung profitiert das Praxispersonal von einem geringeren Verwaltungsaufwand und die Patienten erhalten einen schnellen und direkten Kontaktweg zur Praxis. Aaron wurde 2015 unter dem Namen Aaron.ai gegründet und ist seit 2025 Teil der Doctolib GmbH.