VITAS ist eine browserbasierte Plattform, die eingehende Anrufe per KI entgegennimmt, Anliegen strukturiert erfasst, transkribiert und der Praxis als Tickets zur asynchronen Bearbeitung bereitstellt.
VITAS ist ein automatisierter Telefonassistent, der Patienten-Anrufe entgegennimmt und die abgefragten Informationen digital hinterlegt. Er soll Mitarbeiter entlasten und ihnen mehr Zeit für andere wichtige Dinge wie den direkten Kundenkontakt in Praxen und Kliniken einräumen. Der Assistent lässt sich für jeden Anwendungsfall individuell konfigurieren, sodass dieser bestmöglich auf die Anliegen der Patienten eingehen kann. Er nimmt alle eingehenden Anrufe entgegen und kann diese auch parallel bearbeiten, sollten mehrere Patienten gleichzeitig anrufen. So werden lange Warteschleifen vermieden.
Jegliche Patienten-Anliegen, die von VITAS erfragt wurden, werden in Textform in einer Plattform abgespeichert und sind von den Mitarbeitern jederzeit einsehbar. Auch die dazugehörigen Audio-Dateien werden hinterlegt. So können beispielsweise Überweisungs- oder Rezeptbestellungen nachträglich bearbeitet werden. Terminvereinbarungen führt der Telefonassistent eigenständig durch und trägt diese in den Kalender der Praxis oder Klinik ein. Für die Einrichtung des Telefonassistenten wird lediglich ein aktueller Internetbrowser und eine Rufnummerweiterleitung benötigt. Nach ca. 60 Minuten Einrichtungszeit ist der digitale Assistent einsatzbereit. Nach eigenen Angaben ist VITAS der einzige Telefonassistent, der vollständig ohne ausländische Drittanbieter und ohne US-Cloud nutzbar ist.
VITAS ist unter anderem mit Software folgender Anbieter kompatibel:
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