321 MED GmbH

Die 321 MED GmbH selbst bezeichnet ihre Online-Rezeption als „das Schweizer Taschenmesser für die digitale Patientenbetreuung“ und zielt somit darauf ab, eine digitale Rundum-Lösung für das Patientenmanagement in Arztpraxen anzubieten.

Im Zuge dessen bietet 321 MED Ärzten unter anderem die folgenden Funktionen:

• Digitaler Terminkalender
• Online-Terminbuchung
• Terminerinnerungen
• Ressourcenmanagement (Räume, Behandler, Medizingeräte)
• Recall-Management
• Chatbot zur Beantwortung von Patientenanfragen
• KI-Telefonassistent
• Digitale Praxisformulare
• Digitaler Dokumentenversand
• Workflow-Automatisierungen
• Statistiken

321 MED verlagert den Patientenservice in einen zentralen, digitalen Kanal. Anfragen laufen über Messenger/Chatbot ein, Termine werden online gebucht und automatisch bestätigt, und Formulare/Anamnesen lassen sich strukturiert erfassen. Die Lösung wird direkt in die Praxis-Website eingebunden, so dass Patienten sie ohne App, Installation oder Registrierung nutzen können.

Für die Kommunikation stehen E-Mail- und SMS-Kanäle (inkl. Erinnerungen/Recalls) zur Verfügung. Befunde können digital angefragt und (inklusive Dateiübermittlung) bereitgestellt werden. Dateien (z. B. Bilder, PDFs) lassen sich im Messenger austauschen. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Servern in Deutschland. Für tiefergehende Praxis-Workflows existieren Integrationen, u. a. eine Partnerschaft mit medatixx über den medatixx HealthHub.